研晟考研，专注清华北大等985/211名校考研辅导，拥有完善的服务团队，专属定制化的考研备考规划，力争实现每位学子的考研梦、名校梦。

　　考试科目代码：【复试】   考试科目名称：管理学概论

　　一、考试内容及要点

　　（一）管理导论

　　1、管理的内涵与本质

　　管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。管理是对人或对人的行为的管理，管理本质是对人的行为进行协调。

　　2、管理的基本原理

　　人本原理、系统原理、效益原理以及适度原理。

　　3、管理活动的时代背景

　　全球化和信息化是当今世界的两大重要特征。

　　（二）管理理论的历史演变

　　1、古典管理理论

　　泰勒的《科学管理理论》和法约尔的《工业管理与一般管理》。

　　2、现代管理流派

　　（1）管理思维的系统与权变研究。巴纳德认为组织是一个协作系统。根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。（2）管理本质的决策与协调研究

。西蒙的决策理论认为管理就是决策，明茨伯格讨论了组织的协调机制、组织的基本构成部分以及组织结构的基本形态。（3）管理分析的技术与方法研究。在孔茨所称的管理科学学派看来，管理就是制定和运用数学模

型与程序的系统。

　　3、当代管理理论

　　制度视角的研究，新制度学派从制度环境的影响这个角度剖析了组织的趋同现象；技术视角的研究应用企业再造理论，在此背景下产生了业务流程再造。

　　（三）决策与决策过程

　　1、决策的概念

　　决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。

　　2、决策的类型与特征

　　根据环境因素的可控程度，决策问题可分为三种类型，即确定型决策、风险型决策和不确定型决策。从决策所涉及问题来看，决策可以分为程序化决策和非程序化决策两种类型。根据主体的不同，决策可以分为个

体决策和群体决策。决策的特征主要有：目标性，可行性，动态性，整体性，创造性。

　　3、决策过程与影响因素

　　一般的决策过程包括以下六个步骤：（1）识别问题（2）诊断原因（3）确定目标（4）制定备选方案（5）评价、选择方案（6）实施和监督。决策的影响因素主要有：环境，组织的历史，决策者的特点，组织文化。

　　（四）环境分析与理性决策

　　1、组织的内外部环境要素

　　环境分成三个大类，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境。环境分析的常用方法：（1）一般环境分析方法。最常见的是PEST分析方法。（2）具体环境分析方法。在这方面，迈克尔·波特提出的五

种力量模型是一种有效的分析方法。（3）内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环境。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。（4）针对环境变化的分析方法。常用的是脚

本法（情景分析法），情景分析法可分为定量脚本法和定性脚本法。

　　2、理性决策与非理性决策

　　理性决策通常也被称为科学决策。西蒙等人提出以“令人满意的”准则代替“最优化”准则作为决策的准则。非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。

　　3、决策方法

　　决策背景研究方法、活动方案生成与评价方法、选择活动方案的评价方法。

　　（五）决策的实施与调整

　　1、计划编制的方法

　　滚动计划法、项目计划技术、计划评审技术和甘特图。

　　2、推进计划的流程和方法

　　目标管理、PDCA循环、预算管理。

　　3、决策追踪与调整

　　决策追踪与调整，是决策者在初始决策的基础上对已从事活动的方向、目标、方针及方案的追踪和重新调整的过程。

　　（六）组织设计

　　1、组织设计的任务与影响因素

　　组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。

　　影响组织结构的因素包括环境因素，战略因素，技术因素，规模因素和发展阶段因素。

　　2、组织结构

　　组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，包括组织内部的职能分工，和纵向的层级体系。组织结构的形式包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制。

　　3、组织整合

　　层级整合是指组织在纵向设计中需要确定的管理幅度、层级数量以及体现了不同集权程度的各层级之间的权责关系。

　　（七）人员配备

　　1、人员配备的原则

　　任人唯贤原则、程序化与规范化原则、因事择人与因材器使原则、量才使用与用人所长原则、动态平衡原则。

　　2、人员选聘

　　员工选聘要做到三个匹配，这是员工选聘的标准和员工适应组织的前提：人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与岗位特点相匹配、人员价值观与组织价值观相匹配。

　　3、人事考评的基本要素

　　人员考核的基本要素包括：职业品德、工作态度、工作能力和工作业绩。

　　（八）组织文化

　　1、组织文化概述

　　组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则。

　　2、组织文化的功能

　　组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励和约束功能、辐射功能、调适功能。组织文化的反功能：变革的障碍、多样化的障碍、并购的障碍。

　　3、组织文化塑造

　　在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应采取有效的方式进行强化灌输，使得到基本认可的方案真正深入人心。成熟的组织价值观和组织文化模式需要经过精心分析、全面归纳和精练定格方能形成。

　　（九）领导的一般理论

　　1、领导权利的来源

　　领导权力的主要来源是职位权力和个人权力，其中奖赏权力、强制权力、法定权力是与领导者的职位相关的，参照权力和专家权力与领导者个人的魅力或专业知识有关。

　　2、领导理论

　　情境领导模型、领导—成员交换理论、领导者角色理论、费德勒的权变领导理论和豪斯的路径—目标领导理论。

　　（十）激励

　　1、人性假设

　　经济人假设（Ｘ理论）、社会人假设（人际关系理论）、自我实现人假设（Ｙ理论）和复杂人假设（超Ｙ理论）。

　　2、激励理论

　　激励理论通常可分为行为基础理论、过程激励理论和行为强化理论。行为基础理论包括需要层次理论、双因素理论和成就需要理论；过程激励理论包括公平理论、期望理论和目标设置理论。行为强化理论着重研究

对行为的修正和固化，代表理论为强化理论。

　　3、激励方法

　　工作激励、成果激励和综合激励。

　　（十一）沟通

　　1、沟通与沟通类型

　　沟通是信息的传递与理解的过程，分析了沟通在管理中

　　的作用；两个或两个以上的主体、沟通客体、传递信息的载体是沟通所必须具备的条件；沟通有多种分类方式，包括言语沟通和非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。

　　2、沟通障碍及其克服

　　有效沟通的标准，即保证沟通的数量，质量和及时性；影响沟通过程的主要障碍是人际障碍、组织障碍和文化障碍。

　　3、冲突及其管理

　　冲突具有客观性、主观知觉性、二重性和程度性特征；冲突的三大来源为个人差异、沟通差异和结构差异。管理冲突的策略包括竞争策略、合作策略、回避策略、迁就策略和妥协策略。

　　（十二）控制的类型与过程

　　1、控制的内涵与控制系统

　　控制是一个过程，通过检查、监督并确定组织活动的进展情况，对实际工作与计划之间所出现的偏差加以纠正，从而确保组织目标的实现。控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系

四大部分构成。

　　2、控制的类型

　　按控制进程可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制；按控制职能可以分为战略控制、财务控制和营销控制；按控制内容可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。

　　3、控制的过程

　　控制过程一般分为确定标准、衡量绩效、分析与纠偏三个步骤。

　　（十三）控制的方法与技术

　　1、组织控制方法

　　层级控制、市场控制和团体控制。

　　2、质量控制方法

　　过程控制、全面质量管理方法、六西格玛管理方法。

　　（十四）风险控制与危机管理

　　1、风险管理的目标

　　风险管理的目标包括损失前的经济目标、合法性目标和社会责任目标，以及损失后的生存目标、持续经营目标和收益稳定目标。

　　2、风险的评估与控制过程

　　风险评估可以通过估计损失概率和损失程度、情景分析、敏感性分析和风险地图来实现。在对风险进行识别和评估后，通过采取不同的控制方法，包括风险避免、风险分担、损失降低管理和风险保留，可以将风险

控制在可容忍范围内。

　　3、危机管理

　　危机管理的第一步是危机预警工作，包括建立危机预警系统、提前做好应对危机的准备工作等。在危机爆发后，组织必须及时反应，组织危机处理小组启动应急预案以隔离危机。当危机事件得到有效控制后，组织

需要迅速挽回危机所造成的损失，制定并实施危机恢复计划，总结经验教训，争取获得新的发展。

　　（十五）创新管理

　　1、管理创新的概念

　　管理活动由维持活动和创造活动构成；管理创新不仅包括对管理职能活动的变革与创新，更包括这些职能活动背后的思维创新；管理创新中的“管理”，既是名词，也是动词。作为名词的管理创新是指管理工作的

创新活动，而作为动词的管理创新是指对于人类创新活动的积极管理过程。

　　2、管理创新的类型

　　管理创新可以根据创新程度分为渐进式创新和破坏性创新，可以根据变革方式分为局部创新、整体创新、要素创新和结构创新，可以根据组织化程度分为自发创新和有组织的创新；从过程角度来看，管理创新可以

分为战略创新、组织创新和领导创新；从要素角度来看，管理创新可以分为管理思维创新、管理环境创新和管理技术与方法创新。

　　（十四）组织创新

　　1、组织变革的模式和路径

　　勒温提出的理性组织变革模式指出，激发人们变革通常需要三个阶段：解冻、转变、冻结。而关于组织变革的方式，可以从过程和结果两个维度来衡量，划分为四条路径：演化、适应、改造和革命。

　　2、组织结构创新的形式

　　制度结构创新、层级结构创新和文化结构创新。

　　3、知识和学习型组织

　　知识是组织的细胞，知识创新模式可以用野中郁次郎提出的知识转换模式来解释。知识创造是一个螺旋上升的过程。组织学习是组织寻找解决问题“症状解”和“根本解”的过程。组织学习的过程会因为多种原因

中断，打造学习型组织需要加强多种能力修炼，摆脱组织学习智障。